Вопрос-Ответ

Доставка и оплата

  • Какие виды оплаты у вас есть?
    Вы может оплатить:
    1. Наличными при получении;
    2. Картой Visa/MasterCard;
    3. Наложенным платежом от Новой Почты;
    4. Сервисы LiqPay, Приват 24;
    5. Оформить рассрочку от Приват 24;
    6. Подарочным сертификатом ТМ "Золотий Вік", ТМ "Срібний Вік".
  • Я оформил заказ в интернет-магазине и выбрал оплату картой Visa/MasterCard, почему меня не перекинуло сразу на форму оплаты заказа?
    Для Вашей безопасности и уменьшения манипуляций с картами всякого рода мошенниками наш Колл-центр после оформления вами заказа связывается с Вами, получает подтверждение заказа, после чего на Ваш email адрес высылает онлайн форму от сервиса LiqPay (Приват Банк) для проведения вами онлайн оплаты.
  • Я могу рассчитаться картой при покупке изделия или внесении предоплаты?
    Да, мы принимаем оплаты картой Visa/MasterCard с помощью сервиса LiqPay от ПриватБанка. Счет на оплату высылает сотрудник Колл-центра после подтверждения вами заказа по телефону или почте/skype/viber
  • Какие виды доставки ювелирных изделий возможны у вас?
    Вы можете забрать любое изделие в ближайшем магазине «Золотий Вік», «Срібний Вік, «Центр Ювелир» и «DOMINANT», внеся предварительно предоплату 200 грн за каждое перемещаемое изделие для перемещения вашего заказа в нужный Вам магазин.
    Также мы доставляем изделия с помощью нашего партнера Новая Почта. Доступны две опции: Забор товара в отделении Новая Почта или адресная доставка курьером.
  • Сколько будет стоить доставка курьерской службой в мой город?
    Доставка в отделения Новой Почты вне зависимости от суммы заказа – бесплатно. Мы оплачиваем все расходы, включая отправку денег наложенным платежом. Курьерская доставка от 1 000 грн – бесплатно. Курьерская доставка до 1 000 грн – согласно тарифам Новой Почты.
Все вопросы

Общие вопросы

  • Почему отличаются цены на изделия с драгоценными камнями?
    Ценообразование зависит от характеристик камня - чем характеристики камня выше, тем выше стоимость изделия.
  • Действуют ли в интернет-магазине скидки на ювелирные украшения?
    В интернет-магазине действуют скидки на ювелирные украшения от Ювелирного Завода "Золотой Век".
  • Какие акции у вас есть? Где я могу с ними ознакомиться?
    Все действующие акции указаны в разделе Акции
  • Как узнать, до какого числа действуют акции в интернет-магазине?
    Более детально Вы можете ознакомиться с предложениями в разделе Акции или обратиться на бесплатную горячую линию 0 800-502-500
  • Есть ли у вас дополнительные скидки на день рождения?
    Дополнительных скидок ко дню рождения мы не предоставляем.
Все вопросы

Гарантия и сервисное обслуживание

  • Есть ли у вас гарантия на ювелирные изделия?
    Все наши изделия проходят государственную пробирную палату и двойной контроль качества. Наш завод предоставляет 3 года гарантии на изделия из золота и 1 год на золотые часы.
  • Возможен ли обмен изделия в течение 14 дней со дня покупки?
    Да, возможен. Для этого Вам необходимо обратиться в любой из магазинов Компании в Пн-Сб с 9:00 до 18:00, предоставив: изделие - новое, опломбированное; товарный чек и паспорт изделия; документ, удостоверяющий личность - паспорт. Подробная информация на странице Обмен и возврат
  • Если кольцо, которое было заказано, не подойдет по размеру, могу ли я его обменять на нужный размер?
    Мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам и можем обменять изделие при условии, что изделие находится в надлежащем виде, с момента покупки прошло не более 14 дней, есть чек/гарантийный талон и пломба не срезана. Для обмена вы можете обратиться в любой удобный для Вас магазин, директор или заместитель директора на месте осмотрит изделие, проверит все документы и в случае удовлетворения вышеперечисленных требований совершит обмен изделия на другое.
  • Вы занимаетесь ремонтом ювелирных изделий? Какие сроки выполнения ремонтных работ?
    Все изделия, приобретенные в фирменных магазинах "Золотой Век", обслуживаются Ювелирным Заводом "Золотой Век". Срок ремонта - 20 рабочих дней.
  • Есть ли у вас ювелирные мастерские или вы производите ремонт только на заводе?
    С адресами наших фирменных мастерских можно ознакомиться на странице Ювелирные мастерские. Если Вашего города нет в перечне, обратитесь в любой удобный для Вас фирменный магазин "Золотой Век" для консультации по данному вопросу.
Все вопросы

Вопросы по изделиям

  • От чего зависит цвет золота ваших изделий?
    Ювелирные изделия изготавливаются из золота трех цветов: красного, белого, лимонного. Цвет золота зависит от содержания добавленных металлов. Золото 585 пробы состоит из 58,5 частей (%) золота и от лигатуры (41.5%). Лигатура используется разная: в красном золоте - преимущественно медь; в белом золоте - палладий и никель; в лимонном - цинк или серебро.
  • Темнеет ли белое золото и серебро? Оно чем-то покрыто?
    Серебро - это металл, который подвержен окислению. На серебре при его взаимодействии с серой появляется темно-серая окисная пленка, которая затем чернеет. Все ювелирные изделия из серебра и белого золота от Ювелирного Завода "Золотой Век" имеют родированное покрытие. Родий является одним из наиболее редких и драгоценных металлов. Покрывается для создания визуального эффекта и презентабельности украшения, а так же для защиты от коррозии и царапин.
  • Металл какой пробы используется в ваших изделиях?
    Ювелирные изделия изготавливаются из золота 585 пробы, 375 пробы и серебра 925 пробы.
  • Как можно найти кольца большого размера?
    За данной информацией для консультации обратитесь на горячую линию интернет-магазина по номеру 0 800-502-500, максимальный размерный ряд колец до 24 размера.
  • Есть ли на обратной стороне крестиков надпись «Спаси и Сохрани»?
    Надпись на обратной стороне крестиков присутствует не на всех изделиях. Если надпись «Спаси и Сохрани» или молитва есть на обратной стороне крестика или иконки, изображения лицевой и обратной стороны изделия доступны в интернет-магазине. Для уточнения данной информации по конкретному артикулу обращайтесь по номеру горячей линии 0 800-502-500.
Все вопросы


Item(s) added to cart
Оставить отзыв
Loading...