Вопрос-Ответ

Доставка и оплата

  • Какие виды оплаты у вас есть?
    Вы может оплатить:
    1. Наличными при получении;
    2. Картой Visa/MasterCard;
    3. Наложенным платежом от Новой Почты;
    4. Сервисы LiqPay, Приват 24;
    5. Оформить рассрочку от Приват 24;
    6. Подарочным сертификатом ТМ "Золотий Вік", ТМ "Срібний Вік".
  • Я оформил заказ в интернет-магазине и выбрал оплату картой Visa/MasterCard, почему меня не перекинуло сразу на форму оплаты заказа?
    Для Вашей безопасности и уменьшения манипуляций с картами всякого рода мошенниками наш Колл-центр после оформления вами заказа связывается с Вами, получает подтверждение заказа, после чего на Ваш email адрес высылает онлайн форму от сервиса LiqPay (Приват Банк) для проведения вами онлайн оплаты.
  • Я могу рассчитаться картой при покупке изделия или внесении предоплаты?
    Да, мы принимаем оплаты картой Visa/MasterCard с помощью сервиса LiqPay от ПриватБанка. Счет на оплату высылает сотрудник Колл-центра после подтверждения вами заказа по телефону или почте/skype/viber
  • Какие виды доставки ювелирных изделий возможны у вас?
    Вы можете забрать любое изделие в ближайшем магазине «Золотий Вік», «Срібний Вік, «Центр Ювелир» и «DOMINANT», внеся предварительно предоплату 200 грн за каждое перемещаемое изделие для перемещения вашего заказа в нужный Вам магазин.
    Также мы доставляем изделия с помощью нашего партнера Новая Почта. Доступны две опции: Забор товара в отделении Новая Почта или адресная доставка курьером.
  • Сколько будет стоить доставка курьерской службой в мой город?
    Доставка в отделения Новой Почты вне зависимости от суммы заказа – бесплатно. Мы оплачиваем все расходы, включая отправку денег наложенным платежом. Курьерская доставка от 1 000 грн – бесплатно. Курьерская доставка до 1 000 грн – согласно тарифам Новой Почты.
Все вопросы

Общие вопросы

  • Почему отличаются цены на изделия с драгоценными камнями?
    Ценообразование зависит от характеристик камня - чем характеристики камня выше, тем выше стоимость изделия.
  • Действуют ли в интернет-магазине скидки на ювелирные украшения?
    В интернет-магазине действуют скидки на ювелирные украшения от Ювелирного Завода "Золотой Век".
  • Какие акции у вас есть? Где я могу с ними ознакомиться?
    Все действующие акции указаны в разделе Акции
  • Как узнать, до какого числа действуют акции в интернет-магазине?
    Более детально Вы можете ознакомиться с предложениями в разделе Акции или обратиться на бесплатную горячую линию 0 800-502-500
  • Есть ли у вас дополнительные скидки на день рождения?
    Дополнительных скидок ко дню рождения мы не предоставляем.
Все вопросы

Гарантия и сервисное обслуживание

  • Есть ли у вас гарантия на ювелирные изделия?
    Все наши изделия проходят государственную пробирную палату и двойной контроль качества. Наш завод предоставляет 3 года гарантии на изделия из золота и 1 год на золотые часы.
  • Возможен ли обмен изделия в течение 14 дней со дня покупки?
    Уважаемые Клиенты, Согласно законодательства Украины, ювелирные изделия надлежащего качества, указанные в перечне Непродовольственных товаров, утвержденном Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 не подлежат возврату и обмену. Однако, мы идем на встречу Вам и производим обмен ювелирного украшения надлежащего качества, которое не подошло Вам по размеру или каким-либо другим внешним характеристикам. Для этого Вам необходимо обратиться в любой из магазинов Компании в Пн-Сб с 9:00 до 18:00, предоставив: Изделие - новое, опломбированное. Товарный чек и паспорт изделия. Документ, удостоверяющий личность - паспорт. Обратите внимание, что после получения изделия на обмен в течение 2-5 рабочих дней нами проводится экспертиза для контроля качества изделия, после чего принимается решение об обмене ювелирного изделия. Изделия со вставками из драгоценных камней обязательно отправляются на завод и срок экспертизы составляет до 7 дней. К сожалению, мы не можем обменять изделие в следующих случаях: Прошло более 14 дней со дня продажи. Повреждена бирка, изделие распломбировано, отсутствует товарный чек или паспорт изделия. Изделие имеет следы механических повреждений. Изделие имеет признаки использования. Изделие изменило свои свойства вследствие неправильного использования: нахождения в бассейне, взаимодействия с щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов. Компания «Золотой Век» искренне желает, чтобы украшения, приобретенные у нас, нравились и радовали Вас и Ваших близких, и надеется, что Вам не придётся обращаться к нам по вопросам обменов.
  • Если кольцо, которое было заказано, не подойдет по размеру, могу ли я его обменять на нужный размер?
    Мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам и можем обменять изделие при условии, что изделие находится в надлежащем виде, с момента покупки прошло не более 14 дней, есть чек/гарантийный талон и пломба не срезана. Для обмена вы можете обратиться в любой удобный для Вас магазин, директор или заместитель директора на месте осмотрит изделие, проверит все документы и в случае удовлетворения вышеперечисленных требований совершит обмен изделия на другое.
  • Вы занимаетесь ремонтом ювелирных изделий? Какие сроки выполнения ремонтных работ?
    Все изделия, приобретенные в фирменных магазинах "Золотой Век", обслуживаются Ювелирным Заводом "Золотой Век". Срок ремонта - 20 рабочих дней.
  • Есть ли у вас ювелирные мастерские или вы производите ремонт только на заводе?
    С адресами наших фирменных мастерских можно ознакомиться на странице Ювелирные мастерские. Если Вашего города нет в перечне, обратитесь в любой удобный для Вас фирменный магазин "Золотой Век" для консультации по данному вопросу.
Все вопросы

Вопросы по изделиям

  • От чего зависит цвет золота ваших изделий?
    Ювелирные изделия изготавливаются из золота трех цветов: красного, белого, лимонного. Цвет золота зависит от содержания добавленных металлов. Золото 585 пробы состоит из 58,5 частей (%) золота и от лигатуры (41.5%). Лигатура используется разная: в красном золоте - преимущественно медь; в белом золоте - палладий и никель; в лимонном - цинк или серебро.
  • Темнеет ли белое золото и серебро? Оно чем-то покрыто?
    Серебро - это металл, который подвержен окислению. На серебре при его взаимодействии с серой появляется темно-серая окисная пленка, которая затем чернеет. Все ювелирные изделия из серебра и белого золота от Ювелирного Завода "Золотой Век" имеют родированное покрытие. Родий является одним из наиболее редких и драгоценных металлов. Покрывается для создания визуального эффекта и презентабельности украшения, а так же для защиты от коррозии и царапин.
  • Металл какой пробы используется в ваших изделиях?
    Ювелирные изделия изготавливаются из золота 585 пробы, 375 пробы и серебра 925 пробы.
  • Как можно найти кольца большого размера?
    За данной информацией для консультации обратитесь на горячую линию интернет-магазина по номеру 0 800-502-500, максимальный размерный ряд колец до 24 размера.
  • Есть ли на обратной стороне крестиков надпись «Спаси и Сохрани»?
    Надпись на обратной стороне крестиков присутствует не на всех изделиях. Если надпись «Спаси и Сохрани» или молитва есть на обратной стороне крестика или иконки, изображения лицевой и обратной стороны изделия доступны в интернет-магазине. Для уточнения данной информации по конкретному артикулу обращайтесь по номеру горячей линии 0 800-502-500.
Все вопросы


Item(s) added to cart
Оставить отзыв
Loading...